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健家網上視診服務 FAQ

1. 什麼是網上視診服務？

 

答: 健家網上視診服務是透過電腦及通訊技術向患者提供醫療服務，如健康評估或診症， 醫師會透過遠端遙距為患者作出醫療評估、診斷及適當治療。

 

2. 怎麼樣的人適合使用醫療遙距服務？

 

答: 有需要醫療評估、診斷和治療及已年滿12歲的患者。

 

3. 網上視診服務有什麼優點？

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  • 省卻漫長交通時間及費用

  • 省卻等候會診及取藥的時間

  • 減少外出，減低於人群中感染的風險

  • 方便行動不便，年老或殘疾人士

  • 隨時安排諮詢

  • 更快獲取第二醫療意見

 

4. 健家網上視診服務時間是怎樣的?
 

答: 可安排預約視診時間為:-週一至週五 上午10:00am – 13:30pm

                                                                   下午15:00pm – 18:00pm

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5. 健家網上視診服務收費是怎樣的？

 

​答:健家AI智慧中醫醫療中心，基本收費如下:

  • 顧問醫師 - 馬琦傑醫師的診金是＄180， 藥方面是農本方的顆粒沖劑藥，三天藥費為＄360。

中藥會交由順豐速遞公司派送，運費必需為到付。送貨時間會因應各地區及當時物流需求情況而異，繁忙時間可能需時會較長，但一般都會翌日可以派送到。

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​6. 為什麼我們需要在預約前提供身份證明文件？

​

答: 醫師會要求用戶透過視像諮詢展示預約時有關應診者的身份證明文件（例如其香港身份證 ），以供醫師核實有關應診者身份。若用戶無辦法配合，醫師或會自行決定拒絕用戶進行視像諮詢。

 

​7. 可否獲得藥物或醫療證明？

​

答:醫師在視像診症後基於其專業判斷認為有必要及適當的情況下，可發出：

  • 醫療證明（例如病假證明）及／或

  • 轉介信及／或

  • 處方藥物。

​

有關視診後的藥物及/或醫療證明文件，將會連同一份收據送遞至用戶的指定派送地址。

 

8. 在預約視像會診服務時，我需要提供哪些資料？

​

  • 全名(出現於附照片的身份證明文件或旅遊證件上)

  • 聯絡電話

  • 收件地址

  • 電郵地址

  • 預約原因 (如症狀、病史和藥物)

  • 首選視像會診服務日期和時間及指定醫師

 

9. 如何知道我的預約請求已獲收悉？


答: 我們接獲您的預約請求後，將在辦公時間內通過電話/電郵與您聯繫。
於辦公時間以外收接的預約請求，我們將會盡快處理。

 

10. 如何知道我的預約請求已被確認？


您將通過電郵收到以下內容：

  • 付款連結;

  • 條款及細則;

  • 收集個人資料聲明；

  • 取藥授權書;

  • 藥物送遞同意書; 及

  • 視像會診服務常見問題

* 確認付款後，將會收到視像會診時間和內容

 

11. 我可以更改或取消預約請求或已確認的預約嗎?

​

答:支付款項後將不設取消、改期或退款

 

12. 我可否使用長者醫療券試驗計劃的醫療券及進行保險索賠?


答: 不可以。本集團僅接受直接付款。

 

13. 視像會診前我需要準備什麼?

​

  • 身份證明文件，即香港身份證或旅遊證件

  • 在開始視像會診之前至少5分鐘登錄到視像會診連結

  • 請碓保網絡連接訊號強度，以免影響整個視像會診流程

  • 確保室內環境光線充足且安靜，避免視像會診期間受干擾

 

14. 哪種症狀不適合使用網上視診服務？

 

答: 不適合需要即時醫療協助的症狀。健家網上視診服務並不 (i) 提供緊急醫療服務；或 (ii) 提供任何急性醫療狀況的護理，且不應這樣使用健家網上視診服務。健家網上視診服務不一定適合所有醫療狀況或症狀。若 (a) 閣下需要緊急醫療協助；(b) 閣下有或曾有需要立即就醫的症狀，包括但不限於：

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  • 窒息

  • 言語困難

  • 自殺或殺人的念頭

  • 胸口痛

  • 嚴重出血

  • 錯亂及／或幻覺

  • 癲癇發作

  • 失去知覺

  • 其他嚴重的醫療或類似症狀

  • 呼吸困難

  • 骨折

  • 嚴重疼痛

  • 手腳無力

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請召喚救護車或到最近的醫院急診室就醫。

 

15. 可否錄影我的視像諮詢？

​

​答:  不可以。醫師在諮詢期間，使用者（及在諮詢期間陪同使用者的任何人）不得對諮詢的任何部分進行任何截圖、拍照、錄音或錄影。

 

16. 怎樣得到用藥指示？

​

​答: 有關如何服用或施用任何處方藥的說明/注意事項，將於藥物包裝上註明​。

 

17. 接受線上付款嗎？

​​

答: 接受使用轉數快（FPS）進行線上付款。成功轉賬後請將截圖轉發whatsapp通知護士及預約醫師。

 

​18. 健家網上視診服務涵蓋在我的保險保障內嗎？

​

​答: 您應向您的保險服務提供者查詢健家網上視診提供的服務有否包括於您的保險計劃的受保範圍內，以及申請保險索償所須之文件​。

 

19. 通過速遞取得藥物安全嗎？

​

答: 付款成功後，任何處方藥物、醫療證明(例如:病假紙)、轉介信及/或收據會一同放入密封包內。使用的速遞服務提供者爲順豐速運。

 

20. 於惡劣天氣下，是否仍可取得藥物？

​

答: 健家網上視診服務的營業時間和運送服務將在惡劣天氣狀況下暫停，包括但不限於8號或以上颱風信號、黑色暴雨警告、嚴重的洪水或由於惡劣天氣造成的道路阻塞或封閉。如此情況下我們的護士會透過電話或whatsapp聯絡您。於以上天氣警報取消時，我們的送遞服務會即時恢復正常，我們的護士會聯絡您有關送遞安排。

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21. 視像會診會被收錄嗎?

​

答: 視像會診過程會被收錄及存檔，作為病人的醫療紀錄。如未獲病人同意，視像會診的紀錄不會作教育、宣傳或研究用途。

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22. 中醫影像線上診症流程

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步骤1 - 選擇預約

  • 選擇遙距診症所需的中藥日數，按 立即預約。

  • 選擇合適的日期、時段和醫師，然後按 Next。

步骤2 - 填寫個人資料

  • 輸入個人資料後按 立即預訂。

  • 核對個人資料後按 Continue。

步骤3 - 付款

  • 輸入信用卡資料及登記地址進行網上付款。

  • 完成付款後，預約成功，客人會收到電郵確認。

步骤4 - 首次預約

  • 首次預約遙距視診者，請填寫表格[個人資料及藥物記錄聲明]。

  • 客人會收到電郵，內含預約當天的視像會診網址連結。

步骤5 - 診症及配送

  • 諮詢期間，醫師核實用戶身份並進行醫療諮詢。

  • 護士安排順豐速運運送藥物和文件，用戶可透過順豐速運APP追蹤配送狀態，一般翌日可到達。

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